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尊敬的客戶：

您好！感謝您在2017年對天璇物流的大力支持，在2018年到來之際，為了能在以后的工作中給您提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，煩請您對我司提供的服務(wù)做一個準(zhǔn)確、全面的評價，您的意見和建議將是我們改進(jìn)工作的動力。

Q1：您對配送時效是否滿意？  （滿意97.1%）

Q2：您對送貨員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？  （滿意96.3%）

Q3：您對貨物配送的準(zhǔn)確性（配送有無差錯、物品有無遺失等）是否滿意？  （滿意97.9%）

Q4：您對貨物包裝的完好性是否滿意？  （滿意98.6%）

Q5：您對退貨處理的效率及準(zhǔn)確性是否滿意？  （滿意99.2%）

Q6：您對配送信息反饋的及時性是否滿意？  （滿意97.7%）

Q7：您對配送貨物在溝通方面（電話、郵件、當(dāng)面溝通等）是否滿意？  （滿意96.4%）

Q8：遇突發(fā)事件您咨詢配送部門，是否能得到及時滿意的回復(fù)？  （滿意97.2%）

Q9：您對配送投訴的處理時效及結(jié)果是否滿意？  （滿意95.8%）

Q10：您對現(xiàn)場提貨所提供的服務(wù)流程是否滿意？  （滿意97.8%）